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Juan José Báez, Director
de General de ONAPI, entrega la memoria con la Carta Compromiso a Ramón Ventura
Camejo, Secretario de Estado de Administración Pública.
En cumplimiento con
el propósito institucional de ser un modelo de eficiencia, calidad y modernidad
en el sector público dominicano, la Oficina
Nacional de la
Propiedad Industrial (ONAPI), realizó la presentación de su
Carta Compromiso al Ciudadano.
La Carta
Compromiso al Ciudadano es un documento
al alcance de los ciudadanos/clientes, que pretende ser la expresión de un
contrato de servicio con la administración pública, proporcionando además mayor
participación de la sociedad involucrada en la evaluación de los niveles o estándares
de calidad. Con el lanzamiento de este importante documento la ONAPI se
constituye en la primera oficina Gubernamental que publica una Carta Compromiso
al Ciudadano, certificada por la Secretaria de Estado de Administración Pública
(SEAP), organismo rector que procura que las instituciones del Estado sean entidades
eficientes, modernas y transparentes, acorde con la visión del gobierno
dominicano.
Este proyecto es un
nuevo esfuerzo por proporcionar al cliente, de forma clara y sencilla, toda la
información que se necesita para solicitar un servicio o la realización de un
tramite ante la ONAPI; será
el medio a través del cual se podrá
evaluar el servicio recibido y hacer saber su opinión, como los estándares de
calidad que se deben cumplir en virtud del propósito institucional de ser un
modelo de servicio y modernidad en el sector publico dominicano.
Para la ONAPI, la implementación de
la Carta Compromiso al Ciudadano proporciona una oportunidad para la mejora
continúa en los procesos y servicios que ofrece, desarrollando mecanismos
internos para supervisar el nivel de cumplimiento de los compromisos asumidos,
como son: educación sobre los derechos y deberes de los ciudadanos/clientes, la
difusión e información que ofrece y las formas de acceso, entre otras.
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